1. АННУЛЮВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Відмова від замовлення

● клієнт має право анулювати замовлення протягом 3 календарних днів з моменту оформлення, звернувшись до нашої служби підтримки та вказавши номер замовлення.● Після закінчення цього терміну (3 дні з моменту оформлення замовлення) відмова або анулювання замовлення неможливі, оскільки товари замовляються спеціально під клієнта і доставка триває від 10 до 15 днів. ● У разі відмови від замовлення після закінчення зазначеного терміну кошти не повертаються.● У разі відмови від замовлення у встановлений термін, клієнту буде повернено повну суму оплати.

2. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ(у випадку браку)

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити високоякісний сервіс. Якщо у вас виникли проблеми із замовленням або товаром, ви маєте право ініціювати повернення товару відповідно до чинного законодавства України.Зверніть увагу: Ми не приймаємо повернення товару, якщо він не має браку або пошкоджень. У таких випадках можливий лише обмін на інший товар з нашого асортименту. Якщо ж товар має виробничий брак або був пошкоджений під час доставки, будь ласка, ознайомтесь із наведеними нижче умовами для оформлення повернення.
Термін повернення:Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання.Важливо: повернення приймається лише у випадку виявленння несправності товару. Якщо товар не підійшов, можливий лише обмін на інший товар з нашого асортименту.( див. нижче "3. ОБМІН ТОВАРУ")
Товари, що не підлягають поверненню:Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", деякі категорії товарів не підлягають поверненню (наприклад, товари гігієнічного призначення, косметика тощо). Деталі можна уточнити у нашій службі підтримки.
Умови повернення коштів:● Товар повинен мати чітко видимий виробничий брак або дефект, що унеможливлює його використання за призначенням.● Товар не має бути використаний; збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки та пломби.● Товар повинен містити всі наявні ярлики, стікери, інструкції та інші додаткові матеріали.
Процедура повернення:Для ініціювання процедури повернення зверніться до нашої служби підтримки виключно через електронну пошту: ten.rku%40au.uoy.rof.ecapsУ листі обов'язково вкажіть номер замовлення, повне ім'я замовника та номер телефону, на який було оформлено замовлення. Також, для підтвердження претензії, додайте до листа фотографії, а також обовʼязково додайте відео розпакування товару, на якому чітко видно, що ви отримали товар з дефектом. Відео повинно починатися з неушкодженої упаковки і показувати весь процес розпакування та виявлення дефекту, щоб підтвердити, що брак був присутній на момент отримання товару, а не виник згодом.
Зверніть увагу, що повернення коштів здійснюється виключно на зазначені вами реквізити (банківський рахунок). Використання послуги "грошовий переказ" не передбачено нашими умовами обслуговування та не може бути використане для повернення коштів.Після узгодження деталей ви маєте відправити товар назад на нашу адресу, яку вам надасть менеджер.
Оплата доставки при поверненні:У разі підтвердження браку витрати на доставку покриває Покупець.
Терміни повернення коштів:Після отримання поверненого товару та його перевірки, ми повернемо вам кошти протягом 10-14 робочих днів на банківський рахунок або іншим зручним способом, погодженим із вами.
Терміни обробки скарг:- Розгляд скарг: Всі скарги розглядаються протягом 3 робочих днів з моменту їх отримання. Продавець зобов’язується повідомити Покупця про результати розгляду скарги протягом цього терміну.- Повідомлення про результати: Після розгляду скарги Продавець інформує Покупця про прийняте рішення та можливі подальші дії (обмін, повернення коштів або інше) через електронну пошту або інший контактний засіб, вказаний Покупцем.- Додаткова перевірка: У разі, якщо для розгляду скарги потрібна додаткова перевірка або уточнення, Продавець залишає за собою право подовжити термін розгляду до 10 робочих днів. Про необхідність додаткової перевірки та подовження строку Продавець повідомить Покупця окремо.
Відмова в поверненні:Продавець залишає за собою право відмовити в поверненні товару, якщо він не відповідає вищевказаним умовам, або якщо товар було використано, пошкоджено чи втрачено його товарний вигляд. Повернення також не буде прийняте, якщо клієнт не надав відео підтвердження процесу розпакування, яке б засвідчувало, що дефект був присутній на момент отримання товару, а не виник згодом.

3. ОБМІН ТОВАРУ(якщо товар не підійшов)

Термін обміну:Ви можете ініціювати обмін товару протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не підійшов за розміром, кольором або іншими характеристиками. ( менеджер надасть вам список товарів, які доступні до обміну)
Умови обміну:● Товар не був у використанні.● Збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки та пломби.● Товар має усі наявні ярлики, стікери, інструкції та інші додаткові матеріали.
Товари, що не підлягають поверненню:Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", деякі категорії товарів не підлягають поверненню (наприклад, товари гігієнічного призначення, косметика тощо). Деталі можна уточнити у нашій службі підтримки.
Процедура повернення:Для ініціювання процедури обміну зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту: ten.rku%40au.uoy.rof.ecapsУ листі обов'язково вкажіть номер замовлення, повне ім'я замовника, номер телефону, на який оформлено замовлення, а також причину запиту на обмін.
Зверніть увагу, що після узгодження деталей клієнт має відправити товар назад на нашу адресу, яку надасть менеджер. Після перевірки, клієнту буде надіслано товар за обміном на вказані клієнтом дані. 
Оплата доставки при обміні:Витрати на доставку товару для обміну та доставку нового товару покриває Покупець, якщо інше не було обумовлено заздалегідь.
Терміни обміну:● Обмін товару здійснюється продавцем протягом 2-5 робочих днів з моменту отримання товару, якщо інше не було обумовлено заздалегідь.● У разі необхідності додаткової перевірки чи уточнень з боку продавця, термін обміну може бути подовжено, про що покупця буде повідомлено окремо.● Зазначені строки можуть бути продовжені у разі необхідності додаткової перевірки або уточнення деталей● Усі строки можуть варіюватися залежно від наявності товару для обміну на складі або інших обставин, що можуть впливати на оперативність обробки запиту.
Терміни обробки скарг:- Розгляд скарг: Всі скарги розглядаються протягом 3 робочих днів з моменту їх отримання. Продавець зобов’язується повідомити Покупця про результати розгляду скарги протягом цього терміну.- Повідомлення про результати: Після розгляду скарги Продавець інформує Покупця про прийняте рішення та можливі подальші дії (обмін, повернення коштів або інше) через електронну пошту або інший контактний засіб, вказаний Покупцем.- Додаткова перевірка: У разі, якщо для розгляду скарги потрібна додаткова перевірка або уточнення, Продавець залишає за собою право подовжити термін розгляду до 10 робочих днів. Про необхідність додаткової перевірки та подовження строку Продавець повідомить Покупця окремо.
Сподіваємось на ваше розуміння та будемо раді допомогти вам у будь-яких питаннях, пов'язаних із поверненням товару.